Politique de retour
Retour et remboursement
AVDLBIKE est tenu de fournir le service de retour à tous les clients.
Le service de retour est actuellement disponible dans le pays d'achat.
Si l'article est acheté dans la boutique officielle vdlpower.com, le pouvoir de demander un retour ou un remboursement est autorisé.
Si l'article est acheté auprès de distributeurs d'AVDLBIKE, vous pouvez suivre les politiques du distributeur. Veuillez contacter votre distributeur pour plus d'informations.
Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des lois et réglementations locales.
Annulation de commande
Les clients peuvent demander une annulation gratuite de commande dans les 2 heures après avoir passé une commande par e-mail （support@avdlbike.com） auprès de la boutique officielle AVDLBIKE.
si le délai que vous avez avancé est de 2 à 12 heures après avoir passé une commande, vous devrez payer le double des frais d'expédition et de transaction pour annuler la commande à ce moment-là.
Toutefois, si le produit a déjà été expédié, des frais d'interception de 20 $ seront facturés.
Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être facturés en fonction des canaux de paiement après l'expédition du produit.
Produits perdus/endommagés reçus
Si le produit n'a pas été livré ou perdu, veuillez nous contacter immédiatement.
Si le produit que vous avez reçu a été endommagé, ou si vous recevez un produit incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve de vidéos et/ou de photos.
Garantie de remboursement de 30 jours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Dans les 30 jours suivant l'achat, si vous n'êtes pas satisfait sans problème de qualité, vous avez l'autorisation de rembourser après retour les articles complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Cependant, vous êtes responsable du double des frais d'expédition,
Une fois l'article reçu à l'entrepôt AVDLBIKE et la validité confirmée, les frais de port pour le retour seront déduits du remboursement. Retour auto-payé ; veuillez contacter le service client AVDLBIKE pour obtenir les détails du retour.
Si 30 jours se sont écoulés depuis l'achat, un remboursement complet ne peut être proposé.
Les frais d'expédition doubles seront déduits du paiement initial si vous refusez les envois.
REMARQUE : Pour les produits ayant été utilisés, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Processus de retour
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à [support@avdlbike.com]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez contacter le service AVDLBIKE pour obtenir de l'aide afin de poursuivre le processus de retour avec la preuve d'achat fournie et le numéro de série d'autorisation de marchandise pour le retour.
Veuillez suivre les instructions guidées par le service AVDLBIKE pour savoir comment emballer correctement et retourner le produit en toute sécurité.
Remboursement
Pour les problèmes de non-qualité, le remboursement est effectué suite à la « Garantie de remboursement de 30 jours ».
Pour des problèmes de qualité, un remboursement partiel peut être effectué en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil après 30 jours suivant l'achat.
Le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables après le retour du produit à l'entrepôt AVDLBIKE avec une notification de remboursement à l'adresse e-mail du client.
Remarque : veuillez nous contacter si le remboursement n'est pas reçu dans les 14 jours ouvrables.
Contactez-nous:
E-mail : support@avdlbike.com
* AVDLBIKE peut se réserver le droit de modification et d'explication finale.
